Si l’enfant change d’avis — ou si la valise ne convient pas une fois en mains — vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Sans question, sans pénalité.
Comment faire
- Écrivez-nous à contact@valisesenfant.com avec votre numéro de commande et un mot d’explication (utile mais pas obligatoire).
- Nous vous indiquons l’adresse de retour et un bordereau de retour à imprimer.
- Renvoyez la valise dans son emballage d’origine, non utilisée. Les frais de retour sont à votre charge.
- Une fois reçue, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si la valise est arrivée abîmée
Ce n’est pas un retour, c’est un échange — et c’est gratuit. Prenez deux photos de l’emballage et du défaut, envoyez-les à contact@valisesenfant.com et on s’occupe du remplacement.
Garanties légales
Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation (conformité, vices cachés). Voir nos CGV pour le détail.